app

Pameijer succesvol met unieke beeldbeloplossing

Zorg en ondersteuningsorganisatie Pameijer werkt inmiddels al enkele maanden succesvol met een unieke beeldbeloplossing applicatie die ondersteund wordt door Skype voor bedrijven. Een uitzonderlijke prestatie die in samenwerking met Rapid Circle is vorm gegeven.

Stichting Pameijer, een Rotterdamse organisatie die mensen met psychische problematiek of een (lichte) verstandelijke beperking ondersteunt, heeft onlangs een unieke beeldbelapp in gebruik genomen.  Met deze web applicatie kan iedere client op geheel eigen wijze laagdrempelig beeldbellen. De app zelf is niets anders dan een hele eenvoudige website die aan de achterkant gekoppeld is aan Skype voor bedrijven. Met 1 klik op de knop start de client een gesprek op, of plant hij direct een gesprek in de agenda van zijn begeleider. De realisatie van de app is een samenwerking geweest van Rapid Circle en Pameijer.

Eigen regie als leidraad

Marien Geense strategisch beleidsadviseur bij Pameijer  vertelt over de app: ”Elke cliënt wil zijn eigen leven kunnen leiden, eigen keuzes maken, meedoen in de samenleving. Pameijer ondersteunt daarbij bijvoorbeeld door het inzetten van digitale ondersteuningsmiddelen.” Zo hebben we een persoonlijke omgeving gerealiseerd die diverse web apps bevat waarmee iedere cliënt op zijn eigen manier wordt gestimuleerd zelf de regie te voeren over zijn leven, waaronder ook de dienstverlening die hij van Pameijer krijgt. Eén van de webapps die wordt aangeboden is de app ‘Mijn Ondersteuning’.

“De naam van deze web app zegt het eigenlijk al: met deze app kunnen cliënten zelf hun ondersteuning inregelen, door contact te zoeken met hun begeleider of andere mensen in zijn of haar omgeving. Zo kunnen ze met hun begeleider(s) zelf direct een beeldbelgesprek starten of een afspraak plannen op basis van de beschikbare tijden in de agenda van de begeleider . Een afspraak waarvoor ze beiden de deur niet uithoeven. De enige vereiste is dat zowel de begeleider als cliënt beschikken over een computer, een smartphone of een tablet.  De webapp werkt op alle ‘devices’ en platformen.

”Tijdens de afspraak die via de app tot stand komt, kunnen cliënt en begeleider elkaar zien en horen. Daarnaast kunnen ze het beeldscherm delen, bijvoorbeeld om een moeilijke brief door te nemen en kunnen ze elkaar berichten sturen.” De app biedt tevens inzicht in de beschikbaarheid van zowel cliënt als begeleider op een bepaald moment.

Snel en eenvoudig contact

“Gebruikersgemak en robuustheid van de techniek waren twee belangrijke eisen bij het maken van de web app. De werking van de app moet voor zich spreken en de app moet volledig stabiel werken, wanneer aan de basisvoorwaarden (beschikken over een apparaat met internetverbinding) is voldaan.  Dat is gelukt en daar zijn we trots op. Nog belangrijker is dat met de applicatie de cliënt snel en eenvoudig toegang heeft tot de ondersteuning die hij of zij nodig heeft.”  Hij kan nu letterlijk met een druk op de knop een ondersteuner consulteren wanneer hij dat wil.

“Door de applicatie in te zetten krijgen onze cliënten (weer) meer eigen regie in hun ondersteuning. Waar nu een ambulante cliënt vaak moet wachten op een bezoek van zijn ondersteuner kan hij met de app zelf een afspraak inschieten in de agenda van de begeleider. Of direct een beeldbelgesprek starten.” Heeft een begeleider al afspraken in zijn agenda staan, dan ziet een cliënt de desbetreffende persoon als niet beschikbaar. Hij of zij kan er op dat moment voor kiezen om een andere begeleider te benaderen. Natuurlijk is het ook mogelijk om het gesprek op een tijdstip in te plannen dat nog wel beschikbaar is in de agenda van de begeleider. De begeleider bepaalt wanneer een consult daadwerkelijk start en wanneer de cliënt ‘uit de wachtkamer’ kan komen.

Integratie in werkproces medewerker

Het unieke aan de app is dat deze gebruik maakt van een van de meest stabiele vormen van beeldbellen. Maar ook dat de app integreert met het werkproces van de medewerker. Iedere afspraak landt automatisch in de agenda van de begeleider. Dus een kwartier voor het gesprek krijgt de begeleider een seintje dat er een beeldbelafspraak aankomt.

Skype is een tool die veel medewerkers in hun dagdagelijkse leven al gebruiken en ook direct aansluit op het werkproces. Hierdoor is het voor de medewerker heel simpel de cliënt te ondersteunen met deze oplossing. Skype voor bedrijven voegt daar bovendien encryptie en beveiliging aan toe waardoor vertrouwelijkheid technisch gewaarborgd is. Waar bij oplossingen als FaceTime en de gratis Skype de privacy van je cliënten in het geding is hebben wij nu een oplossing die en betrouwbaar maar vooral ook veilig is.

Resultaat

Inmiddels communiceren al meer als 70 cliënten met hun begeleider via Mijn ondersteuning. De verwachting is dat dit aantal de komende maanden snel zal groeien.

Printscreen-300x273.jpg

Toekomst

Marien Geense: “Ik verwacht dat we dit jaar nog doorgroeien naar zon 600 cliënten die actief zijn op de beeldbelapp. En op wat langere termijn is het doel het merendeel van onze cliënten standaard de beeldbelapp aan te bieden als extra service in de dienstverlening. Het is voor hen een grote meerwaarde wanneer ze bijvoorbeeld 24×7 waar vandaan dan ook veilig een begeleider op kunnen roepen. Dat kan zelfs preventief werken in bepaalde situaties.

Hiernaast kijken we natuurlijk ook naar doorontwikkeling van de app, zo zou je de app natuurlijk ook kunnen koppelen aan het persoonlijk netwerk van de cliënt. Zo betrek je veel actiever het netwerk wat tal van voordelen heeft. De mogelijkheden zijn enorm.”

Nu verkrijgbaar: Een complete mobiele werkplek voor de zorgmedewerker

Digitaal (samen)werken is bijna niet meer weg te denken uit zorgorganisaties van nu. Zorginstellingen worden namelijk steeds dynamischer. Van teams wordt meer en meer verwacht dat ze zelf-organiserend te werk gaan. Ook neemt het belang van samenwerken met cliënten, verwanten en ketenpartners toe. Wilt u uw medewerker faciliteren in digitaal (samen)werken, zonder dat hier torenhoge investeringen tegenover staan? Dat kan nu met de complete mobiele werkplek van Microsoft, Rapid Circle, Creaforti en de Lage Landen.

Voor het persbericht, klik hier.

Zorgmedewerker moeten steeds meer zelf en ad hoc kunnen oppakken. Op elk moment van de dag en waar hij of zij ook is. Denk bijvoorbeeld aan de zorgmedewerker die bij de ochtendronde bij cliënten thuis meteen aangeeft wat er al gedaan is en wat er in de middag nog opgepakt kan worden. Medewerkers moeten hierbij wel worden ondersteund met de juiste informatievoorziening en nieuwe communicatiemiddelen via smartphones en tablets.

Deze manier van werken is handig en efficiënt voor de medewerker en het primaire proces. Voor organisaties betekent dit echter vaak een hoop geregel. Hardware, software, ondersteuning, vaak komt het van verschillende leveranciers die niet altijd optimaal op elkaar zijn aangesloten. Tevens gaat op deze manier werken vaak gepaard met een grote investering in ICT

Om organisaties hierin optimaal te ondersteunen komen Microsoft, Rapid Circle, Creaforti en De Lage Landen met een oplossing. Door het combineren van de kennis en kunde is het nu mogelijk om een totale digitale werkplek in een keer voor een vast bedrag per maand aan te schaffen. Deze totale digitale werkplek omvat een Dell tablet inclusief dataverbinding, de TakeCare app, een Office 365 platform, beveiliging, beheer en een helpdesk.

Op deze manier kunnen organisaties medewerkers faciliteren in het digitaal (samen)werken, terwijl er geen torenhoge investering aan vooraf hoeft te gaan. Op basis van een de keuze voor een van de drie pakketten betaalt u een vast bedrag per maand per gebruiker; en dus eenvoudig uit te proberen en op te schalen.

N28.png

Wil u meer weten? Bijvoorbeeld over de verschillende pakketten en wat er verder mogelijk is. Download dan de infographic door op de afbeelding hierboven te klikken! Uiteraard staat wij u ook graag te woord. Neem dan contact op met: Wilco Turnhout // Rapid Circle / +31 (0)20 3143400 / wilco.turnhout@rapidcircle.com

Samenvatting Roundtable Zorg | 21 augustus, 2014 | Hoe zorgmedewerkers en cliënten samen de zorg innoveren middels het cliëntportaal

Op 21 augustus organiseerde Rapid Circle wederom een Roundtable Zorg. Dit keer stond het thema ‘innovatie van de zorg middels het cliëntportaal’ centraal. Ook dit keer was de Roundtable goed bezocht.

Bij het voorstelrondje bleek dat het onderwerp ‘cliëntportaal’ voor alle aanwezigen een hot topic is. Binnen elke organisatie speelt er wel iets op het gebied van cliëntportalen. Zo zijn sommigen momenteel bezig met oriëntatie op, de voorbereiding van of invoering van een portaal. Bij organisaties van andere deelnemers is een cliëntportaal al geïmplementeerd. Uiteraard was er ook een gemene deler: allen waren erg geïnteresseerd in de ervaringen die de andere aanwezigen hebben met het cliëntportaal.

Het cliëntportaal bij Arkin

De eerste spreker sloot naadloos op deze gedeelde behoefte aan. Lonneke Reuser, projectmanager informatiemanagement bij Arkin, presenteerde haar ervaringen met het ontwikkelen van een zorgportaal binnen Arkin. Arkin is een overkoepelende organisatie voor 8 GGZ instellingen in de regio Amsterdam. Lonneke heeft de opdracht aanvaard om voor deze 8 GGZ instellingen een toekomstbestendig platform voor cliënten, naastbetrokkenen, ketenpartners en medewerkers te ontwikkelen.

N32.1.jpg

Het platform van Arkin moet het mogelijk maken om op een veilige manier informatie te verstrekken aan 30.000 cliënten en hun naastbetrokkenen, tientallen ketenpartners en alle 3500 medewerkers verdeeld over zo’n 40 vestigingen en 12 klinieken. Door een zorgportaal worden medewerkers in staat gesteld meer zelfsturend te werken en wordt het mogelijk om bijvoorbeeld self-health programma’s aan cliënten aan te bieden.

Het uitvoeren van een dergelijk complex project is volgens Lonneke alleen mogelijk door groot te denken én steeds kleine stapjes te maken. De eerste versies van het portaal zullen dan zeker ook niet alle functionaliteiten bevatten die Arkin wel voor ogen heeft voor de eindversie. Door het nemen van kleine stapjes is Arkin er echter wel van verzekerd dat een toekomst vast platform wordt geïmplementeerd.

 

Alle informatie op één plek

Tijdens de Roundtable presenteerde Lonneke de visie van Arkin op cliëntportalen. Volgens Arkin moet een dergelijk portaal namelijk veel meer faciliteren dan alleen de -vaak puur medische- informatie uit een Elektronisch Cliënten dossier (ECD). In tegenstelling tot het ECD wordt in een cliëntportaal alle informatie die een cliënt betreft beschikbaar gesteld. Dan gaat het ook over informatie die binnen een zorginstelling over meerdere applicaties en services verdeeld is. Arkin is nu bezig met de inrichting van een technisch platform waarmee het mogelijk wordt om de informatie uit de verschillende applicaties beter te ontsluiten. Bij de besluitvorming rondom de keuze voor een technisch platform heeft met name deze behoefte naar integratie geleidt tot de keuze voor Office 365 en SharePoint.

Tijdens de discussie die ontstond met betrekking tot het integratievraagstuk werd geopperd dat het ECD eigenlijk eigendom is van de cliënt en dat een zorgorganisatie toegang tot zou moeten krijgen tot het ECD wanneer dit onderdeel uitmaakt van een portaal. De algemene opinie was echter dat het zeker nog enige jaren zal duren voor dit een reële optie is. Gemeentes zouden hier mogelijk een grotere rol in kunnen gaan spelen met bijvoorbeeld het Persoonlijk Gezondheid Dossier (PGD).

Privacy en veiligheid door hybride omgeving

Een ander belangrijk onderdeel van de discussie betrof de veiligheid en privacy van informatie. De deelnemers waren van mening dat dit een erg belangrijk aspect is, maar ook een aspect waar nog behoorlijk wat onduidelijkheid over is. Onder andere het IGZ is geraadpleegd en gevraagd naar het standpunt dat men daar inneemt. Ook het IGZ kon echter geen concreet advies geven. Vooralsnog komt het er dus op neer dat privacy en veiligheid de verantwoordelijkheid van de organisatie zelf is. Om ervoor te zorgen de privacy van de informatie binnen Arkin wordt gewaarborgd, is Arkin specifiek op zoek gegaan naar een technische platform waarbij een hybride omgeving – het gebruik van zowel de Cloud als eigen services – mogelijk is.

Om een hybride omgeving mogelijk te maken is integratie tussen de verschillende platformen noodzakelijk. De deelnemers constateerden echter dat er voor het uitwisselen van informatie nog geen goede, breed gedeelde standaarden zijn. Hierdoor is het integreren van informatie erg lastig. Ook hier verwacht men op korte termijn geen fundamentele veranderingen. Zelf actief werken aan een integratiemodel lijkt daarom vooralsnog de beste en meest praktische weg.

Integratie van applicaties

Integratie van de applicaties waarvan GGZ instellingen nu veelal gebruik maken kan bemoeilijkt worden door de nodige toeters en bellen waarvan veel applicaties tegenwoordig voorzien zijn. Applicaties worden vaak gebruikt voor veel meer dan het eigenlijke primaire doel waarvoor ze ooit zijn aangeschaft. Ook ontstaat er vaak behoorlijk wat overlap. Het idee om ten behoeve van integratie weer terug te gaan naar de basis waar applicaties voor zijn ontwikkeld sprak iedereen dan ook zeker aan.

De discussie over alle verschillende applicaties eindigde uiteindelijk bij de droom om ooit te kunnen beschikken over de “heilige graal”, een platform waarbij er één applicatie voor alle zorg inhoudelijke informatie beschikbaar is. Helaas lijkt een dergelijke applicatie nog een utopie. Echter, wanneer de al aanwezige informatie en functionaliteiten via een “paraplu platform” goed worden hergebruikt kan snel een efficiënte en dynamische omgeving worden opgeleverd. Een van de deelnemers gaf aan dat bij een ‘paraplu-platform’ ook gemakkelijker verschillende voordeuren kunnen worden gemaakt. Voordeuren die afstemming op de beleving van de verschillende groepen bezoekers mogelijk maakt. Voorbeelden hiervan zijn portals met een eenvoudige interface voor kinderen, een portaal voor ouders of een portaal specifiek gericht op de behoefte van een verstandelijk gehandicapte.

Transformatie Jeugdzorginstelling Intermezzo

Ondanks dat de discussie nog lang door had kunnen gaan was het na een korte pauze (waarin de discussie toch voort werd gezet) tijd voor de tweede presentatie van de middag. Menno van Leeuwen gaf een Yammer-presentatie over de transformatie van de jeugdzorgorganisatie Intermezzo uit Utrecht die hij met zijn organisatie ADD Group begeleidde. Door de ingezette transitie rondom de jeugdzorg is Intermezzo namelijk genoodzaakt om haar organisatiestructuur fundamenteel aan te passen. Om gedurende de transformatie voor nieuwe energie en nieuw elan te zorgen bij medewerkers en ketenpartners zijn credo’s als ‘snel kunnen reageren op de markt’, ‘dicht bij de burger en gemeenten’, en ‘meer geld voor de te leveren zorg’ omarmd.

N32.2.jpg

Al vanaf de start van het traject was de Raad van Bestuur van Intermezzo zich ervan bewust dat op basis van ‘echte’ getallen en ratio met het management, de medewerkers en inspectie moest worden gecommuniceerd over de aankomende veranderingen. Om de huidige situatie en de benodigde veranderingen visueel te maken en zo makkelijk te communiceren heeft Intermezzo gebruik gemaakt van Business Intelligence functionaliteiten binnen hun platform. Hoe dit in zijn werk gaat werd door Menno verduidelijkt met een aantal filmpjes.

 

De nieuwe netwerkorganisatie door een flexibele ICT omgeving

Intermezzo maakt momenteel een transformatie door waarin de organisatie van een procedure-georiënteerde organisatie verandert in een netwerk- en serviceorganisatie. Hiermee wordt Intermezzo een organisatie die zich steeds meer richt op haar primaire processen. Om dit te kunnen bewerkstelligen is een flexibele (ICT-)omgeving nodig. Intermezzo investeert om deze reden dan ook niet meer in zelf ontwikkelde applicaties, maar in standaard Cloud en Saas oplossingen. Op deze manier neemt de organisatie in plaats van hardware alleen nog diensten af bij leveranciers.

Ten behoeve van soepele en efficiënte (interne) communicatie wordt bij Intermezzo steeds meer gebruik gemaakt van sociale platformen. Een voorbeeld is het gebruik van Yammer. Menno gaf aan dat door het gebruik van Yammer medewerkers van Intermezzo elkaar sneller kunnen vinden voor overleg en dat de frequentie van vergaderen aanzienlijk is afgenomen sinds de introductie van Yammer.

Uiteindelijk had de (discussie rondom) de presentatie van Menno nog veel langer kunnen duren. De tijd was echter op en de borrel stond klaar. Wilt u echter nog meer weten of verder mee discussiëren, dan nodigen wij u daar graag voor uit.

Voor meer informatie kunt u contact opnemen met Wilco Turnhout (+31 (0)6 15 22 90 76)

Uitnodiging Roundtable Zorg, Augustus 2014

Rapid Circle genomineerd voor Microsoft Partner of the Year Netherlands

Rapid Circle is genomineerd voor Microsoft Partner of the Year The Netherlands (‘Country Partner of the Year’) vanwege onze focus op Office 365, apps, Yammer en Azure. Op 6 mei mochten we samen met de andere genomineerden ‘pitchen’ voor de Microsoft jury. Op 25 mei wordt de uitslag bekend gemaakt.

Wilco gaf een presentatie over uit wat het DNA van Rapid Circle is opgebouwd. In dit DNA speelt innovatie een belangrijke rol. Tevens is de toegevoegde waarde die we in de zorg leveren, en waar we ook trots op zijn, een belangrijk onderdeel.

Dat wij zorgmedewerkers mogen helpen hun werk leuker en efficiënter te maken, waardoor zij trots zijn op hun werk en meer tijd hebben voor zorgverlening, is voor ons een belangrijke motivatie in ons werk. Onze portalen zorgen ervoor dat cliënten/patiënten zelf ook meer inzicht hebben in eigen afspraken, dossiers en zorgdoelen, waardoor hij of zij meer verantwoordelijkheid kan nemen voor genezing en het welbevinden. Om dit te bewerkstelligen zijn portalen nodig die de applicatie-overschrijdende processen kunnen verbeteren. Hierdoor wordt 1) dubbel werk voorkomen, wordt 2) inzicht geboden vanuit één voorkant en kan 3) meer en gemakkelijker aansluiting worden gevonden met andere zorgonderdelen uit de keten. We maken daardoor serieuze impact op de gezondheidszorg denken wij.

B35.1.jpg

Tijdens onze pitch hebben we onderstaande video getoond. Deze werd erg goed ontvangen. Het geeft een leuke impressie van de kantoren en mensen van Rapid Circle

Projecten en apps van Rapid Circle

Een van de vele verhalen uit het portfolio van Rapid Circle die het goed doet op feestjes is het verhaal van Artsen Zonder Grenzen. Voor Artsen Zonder Grenzen hebben we ervoor gezorgd dat artsen in het veld, ondanks de smalle satellietlijntjes waar ze mee te maken hebben, toch bij cruciale informatie kunnen om hun zorgverlening goed te kunnen uitvoeren.

B35.2.jpg

Ook toonden we enkele van onze vele apps.

Attini Comms (voor meer info: http://attini.com)

B35.3.png

Leap Backup (voor meer info: http://leapbackup.com)

B35.4.png
Zorgapp

Zorgapp

Toegevoegde waarde samenwerking

We sloten onze pitch af door te benadrukken dat de samenwerking van Rapid Circle en Microsoft volgens ons veel mooie één-twee’tjes oplevert. Wij brengen specifieke business value voorbeelden en concrete klantvoorbeelden. Ook kunnen we aantonen dat deployment heel snel kan op basis van branchespecifieke applicaties voor Office 365. Bovendien kunnen wij het belang van succesvolle adoptie benadrukken. Vanzelfsprekend is het voor ons interessant dat we dit podium krijgen.

B35.6.jpg