innovatie

Het belang van een digitale cultuur

In de nabije toekomst zal elk succesvol bedrijf een digitale onderneming worden. Maar niet elk bedrijf dat de poging doet zal succesvol zijn.

Volgens de Harvard Business Review is een ruime meerderheid van de CEO’s van vandaag van mening dat digitale disruptie hen op korte termijn zal treffen en bijna de helft verwacht dat hun bedrijfsmodel in 2020 niet langer relevant zal zijn. Toch hebben de meeste bedrijven geen concreet plan voor digitale transformatie. Zij hebben hun huidige digitale volwassenheid niet in kaart gebracht en hebben niet een scherp beeld van hoe hun digitale toekomst eruit ziet — laat staan die van hun industrie of hun concurrenten.

In de loop der jaren heb ik gezien dat veel bedrijven niet zo snel stappen kunnen maken in hun digitale transformatie als ze hadden gewild of verwacht. Hoewel er veel redenen zijn, vallen een aantal op:

Ten eerste hebben ze een focus op het moderniseren van hun bedrijfsapplicaties, datacenters of netwerkinfrastructuur en dan stoppen ze. Dit is natuurlijk een belangrijk aandachtspunt. Maar dat is niet alles. Organisaties zullen ook moeten heroverwegen hoe ze werken en nadenken over een digitale cultuur en bijbehorende digitale vaardigheden.

Ten tweede hebben ze alle gegevens van de hele organisatie niet geaggregeerd in een enkele, samenhangende datastrategie met duidelijke doelstellingen. Dit laat hen beslissingen nemen op basis van gefragmenteerde gegevens en suboptimale bedrijfsprocessen.

Het derde missende element is het blijven hangen in traditionele manieren van project implementaties met veel plannen en lange doorlooptijden in plaats van de adoptie van een agile methode, met veel digitale experimenten en zo snel ervaring op te doen met nieuwe mogelijkheden.

Om deze valkuilen te voorkomen, zijn er een aantal belangrijke dingen die je in het vizier moet hebben als je een echte digitale transformatie wilt starten.

1. Investeer in een digitale cultuur en vaardigheden

Een digitale cultuur gedijt niet in een ouderwetse IT landschap dat is ingedeeld in silos. Met technologie als een enabler implementeren succesvolle organisaties een moderne werkplek die security combineert met het gemak van het werken in een netwerk. Beschikbaarheid over- en het delen van gegevens staan centraal. Ook over bedrijfsprocessen een grenzen heen.

2. Definieer een holistische strategie voor uw gegevens

In een digitale wereld is alles met alles verbonden en gegevens worden in veel bronnen gehouden. De uitdaging is om al die gegevens samen te brengen, te analyseren en te gebruiken voor het maken van betere beslissingen en betere resultaten. Dit betekent in veel gevallen dat u uw data moet verbinden en verrijken. Met externe bronnen, maar ook met inzichten uit kunstmatige intelligentie en deep learning.

3. Tot slot: investeer in continue innovatie

De realiteit van vandaag is dat de wereld om ons heen zo snel verandert dat we continue met disrupties en onzekerheid te maken hebben. Dit geeft kansen maar houdt ook in dat continue kansen en bedreigingen moeten worden afgewogen; op het vlak van employee empowerment, customer engagement, optimalisatie van operaties en product transformatie. Vaak weten we niet op voorhand wat werkt. Met een gewenste business outcome in gedachten stimuleren we organisaties om veel en continue te experimenteren in innovatieve projecten. Snel leren wat werkt (en zo nodig snel falen) draagt zorg voor een digitaal momentum.

Organisaties moeten nu beginnnen met experimenteren. leder experiment is een stap in de richting van een voordurende digitale transformatie.

Succesvolle Office 365 implementatie: lange termijn succes – Deel 3

Succesvol werken aan verandering met Interventies

In deel 1 van deze serie over succes met Office 365 hebben we ons Succes Model toegelicht en aangegeven uit welke 3 steeds terugkerende stappen dit model bestaat, namelijk het bepalen van je doelen en definiëren van je KPI’s, gewenst gedrag bepalen aan de hand van persona’s en meten van de gap tussen huidig gedrag en gewenst gedrag. En tot slot: het plegen van interventies zodat je dichter bij de beoogde doelen komt.

 

Succes model

Succes model

De mogelijke interventies waar we het hier over hebben zijn al beschreven in deel 1 van het blog over lange termijn succes. Waar we het in dit derde deel over gaan hebben is het uitrollen van nieuwe functionaliteit als interventie, we hebben 2 varianten waar we rekening mee moeten houden, namelijk;

 

  1.  De uitrol van functionaliteit waar de business expliciet om gevraagd heeft, bijvoorbeeld een specifieke BI oplossing, of een app die een bedrijfsproces ondersteund;
  2. De constante stroom van innovaties van Microsoft. 

 

Interventies ten aanzien van de eerste variant zijn helder, dit zijn de traditionele adoptie middelen, zoals communicatie rondom de toegevoegde waarde van de oplossing, of een training/instructiefilm om de juiste skillset bij de medewerkers te realiseren. Na het meten van het gedrag kan er besloten worden om hier nog nader op in te grijpen met additionele adoptiemiddelen; gedragsveranderingen gebeuren namelijk meestal  niet ‘overnight’.

 

De constante stroom van innovaties door Microsoft vragen om een wat andere aanpak. We hebben het hier namelijk over algemene features waarvan eerst de ‘Whats in in for me’ moet worden onderzocht.

 

Wij adviseren om een innovatie (of pilot)groep te initiëren die deze taak op zich kan nemen. Dit kan een speciaal voor dit doel samengestelde groep (bijvoorbeeld een aantal individuele key users uit willekeurige onderdelen van de organisatie) zijn, die binnen de bestaande context van de doorlopende werkzaamheden en beschikbare devices de nieuwe innovaties test. Het kan ook een samengestelde groep zijn die een stap verder gaat en de innovaties test met bijvoorbeeld nieuwe devices en die ook expliciet nieuwe scenario’s of nieuwe manieren van werken onderdeel maken van die pilot. Voordeel van deze aanpak is dat de conclusies innovaties en vooruitstrevend kunnen zijn, nadeel is dat de praktische toepasbaarheid op korte termijn in de organisatie wellicht wat achter blijft.

 

Een andere optie is om een bestaand organisatieonderdeel de rol van Pilot groep te geven, dit organisatieonderdeel (afdeling/unit/team) fungeert dan als ‘testlab’. Voordeel is dat ze wat beter op elkaar zijn ingespeeld, er gebruikers met verschillende skillsets en ‘ techsavyness’  in de pilotgroep zitten. Wanneer er uit deze pilotgroep nuttige toepassing uit de stroom van innovaties van Microsoft voortkomt, zal de praktische toepasbaarheid, en dus de ‘what’s in in for me’, dichter bij de rest van de medewerkers van de organisatie staan.

 

Welke variant van een innovatiegroep ook wordt gekozen, de essentie is het uitproberen van de constante stroom van nieuwe features die door Microsoft worden uitgerold op het Office 365 platform. Hebben ze toegevoegde waarde? Welke gebruikersscenario’s kunnen ermee ondersteund worden? En er wordt samen met de innovatiegroep bekeken welke adoptiemiddelen noodzakelijk zijn om en organisatiebrede uitrol een succes te kunnen laten zijn.

 

En natuurlijk worden voor de nieuwe features weer KPI’s bepaald die de organisatiedoelen ondersteunen, wordt het medewerkersgedrag gemeten en kunnen er nieuwe interventies worden bepaald om dichter bij het gewenste gedrag te komen.

 

Het is niet noodzakelijk om alle soorten nieuwe features eerst uit te proberen in een innovatiegroep; nieuwe features rondom security worden (als ze binnen de governance afspraken vallen) gewoon aangezet, en sommige features zijn niet eens uit te zetten of uit te stellen. Ook hier is wel het meten van eventueel veranderend gedrag belangrijk.

 

Deze blog maakt deel uit van een 3–delige serie over het realiseren van lange termijn succes met Office 365. Lees hier deel 1 en deel 2.

 

Wilt u meer weten over onze dienstverlening rondom dit succesmodel, of een gratis adoptie consult ontvangen waar wij persoonlijk uw succesmodel analiseren? Neem vrijblijvend contact met ons op.