Hoe verschillende generaties anders omgaan met technologie

Omgaan met nieuwe technologie is voor sommigen makkelijker dan voor anderen. Dit ervaren wij geregeld in onze Office 365 implementatietrajecten. Sommige eindgebruikers hebben aan een instructievideo en ‘een beetje zelf rondklikken’ genoeg om het nieuwe portaal te snappen. Andere eindgebruikers hebben meerdaagse training en individuele begeleiding van zogeheten ‘floorwalkers’ nodig om het echt lekker te snappen. Er liggen verschillende oorzaken ten grondslag aan deze verschillen. Dit kan bijvoorbeeld te maken hebben met opleiding, interesse of werkveld, maar ook aan leeftijd of aan generatie. In deze blog zoom ik in op het verschil tussen generaties op de werkvloer, wat de verschillen zijn, en wat hiervan het gevolg is met betrekking tot een Office 365 portaal.

De generaties

Op het moment zijn er zeker 3 en af en toe zelfs al 4 verschillende generaties te vinden op een werkvloer. Door het opschroeven van de pensioenleeftijd is de ‘oudste’ generatie langer aan het werk, terwijl de jongste generatie al langzaam haar entree maakt.

Kort door de bocht kan een generatie worden beschreven als een subcultuur. Elk met fundamentele verschillen, die kunnen zorgen voor spanning, beweging en onbalans. Een nieuwe generatie op de werkvloer resulteert dan ook vaak in verandering.

We onderscheiden de volgende generaties:

  • De babyboomers, geboren voor 1963
  • Generatie X, geboren tussen 1963 en 1980
  • Millennials, geboren tussen 1980 en 1995
  • Generatie Einstein, geboren na 1995 (zet nu eerste stappen op de arbeidsmarkt)

Doordat je als generatie grofweg in dezelfde economische, politieke, sociologische en technologische situatie bent opgegroeid, ontstaat er een ‘common ground’, een arbeidsethos, bepaalde skills en mentaliteit. Wanneer een nieuwe generatie deze set aan eigenschappen mee de werkvloer op neemt, kan dit enerzijds zorgen voor spanning, maar ook voor nieuwe kansen.

De verschillen

Op basis van recent onderzoek, is het nu aantoonbaar op welke vlakken generaties van elkaar verschillen op het werk. Het resultaat van dit onderzoek is weergegeven in onderstaande infographic.

Generatie Einstein is hier nog niet in opgenomen.

29.1.jpg

 

 

 

De verschillen rondom technologische verandering

Wat voor ons het meest relevant is, is kijken naar waar de generaties verschillen op het gebied van omgaan met techniek en technologische verandering.

Het is binnen een oogopslag duidelijk dat de jongste generatie, de Millennials, het makkelijkste omgaat met technologie, maar ook en dat de oudsten (de babyboomers) hier meer moeite mee hebben. Als je deze bevinding combineert met dat de babyboomers zich ook minder makkelijk aanpassen naar een nieuwe situatie, is het duidelijk dat de babyboomers meer aandacht en begeleiding nodig hebben als het gaat om bijvoorbeeld een implementatie van Office 365. De adoptie van de nieuwe technologie zal voor hen minder makkelijk en vanzelfsprekend zijn.

Ook opvallend is dat met name Generatie X goed is in samenwerken, beter dan de andere generaties in elk geval. Een van de doelen van een nieuw portaal is vaak beter samenwerken. Ik kan me zomaar voorstellen dat generatie X een belangrijke informatiebron kan zijn als het gaat om hoe samenwerking te bevorderen. De Millenials kunnen dit dan wellicht weer in een digitaal jasje gieten.

Leren omgaan met nieuwe tools doe je samen

De conclusie die ik hieruit haal is dat je de adoptie van een nieuw portaal niet voor iedereen in dezelfde vorm moet gieten. Verschillende groepen binnen je organisatie hebben een andere manier en andere intensiviteit van ondersteuning nodig.

Bij het inzetten van deze mix van middelen kan eenvoudig gebruik gemaakt worden van de skills die andere generaties binnen je organisatie wel al hebben. Zo zijn de Millennials bijvoorbeeld goed in te zetten als ‘floorwalker’ of ‘super users’. De go-to op de eigen werkvloer, die de tool met minimale uitleg zelf al helemaal uitvogelt.

Deze segmentatie is uiteraard wat kort door de bocht en geldt niet voor iedereen en in elke situatie. Daarnaast zijn er nog meer factoren van invloed op de manier waarop iemand het beste getraind kan worden bij de implementatie van een nieuwe tool. Echter, de generatie-segmentatie legt wel een deel van de huidige dynamiek op de werkvloer bloot. En biedt mogelijkheden om nog beter in te spelen op de behoeften van de eindgebruiker als het gaat om adoptie.

Heb je naar aanleiding van deze blog vragen? Of wil je meer weten over adoptiemateriaal, tools en methoden die we gebruiken bij Rapid Circle? Neem dan contact op met Hanneke Pastoor of Nicole Smits.