Top 3 Verzekeringsmaatschappij, Indirect Writer, Lead Management

Stroomlijnen van het leadmanagement proces om betere dienstverleningen te leveren aan financiële intermediairs en het rendement van lead campagnes te verhogen.

Deze verzekeringsmaatschappij haalde onvoldoende rendement uit leads die via online kanalen binnenkomen. De distributie en opvolging van de leads naar intermediairs was niet structureel ingericht en via de website werd niet consequent aan leadgeneratie gedaan. De website van deze verzekeraar werd gekoppeld aan een lead management systeem. Het lead management systeem is ingezet als een extensie van de website en is qua look en feel niet te onderscheiden van de rest van de site. Via de site kunnen geïnteresseerden zich registreren waarna het systeem de leads distribueert naar de meest geschikte intermediair. De intermediairs beschikken over een eigen website waarin de leads binnenkomen. Op deze site worden de leads gekwalificeerd en kan de intermediair zijn manier van opvolging aangeven. De potentiële klant wordt door middel van email op de hoogte gesteld van de status van zijn informatieaanvraag. Middels de businessregels in het systeem wordt het leadmanagement proces gevolgd en bij niet tijdige opvolging wordt de lead gerouteerd naar een andere tussenpersoon. Middels een dahsboard kunnen zowel individuele tussenpersonen alsmede de verzekeraar exact volgen wat het rendement is van de leadacties en indien gewenst ingrijpen in campagnecontent of distributieregels. Succesvolle tussenpersonen kunnen proactief niet toegewezen leads opvragen op basis van hun leadconversie status. Het rendement van lead campagnes is toegenomen met 30%. De dienstverlening wordt door de tussenpersonen ervaren als toegevoegde waarde en wordt inmiddels door 95% van de tussenpersonen actief gebruikt. De verzekeraar is in staat om binnen enkele dagen een nieuwe productcampagne op te zetten door middel van een gestandaardiseerd proces. Dit is een verbetering ten opzichte van de oude werkwijze met gemiddeld 3 a 4 weken.