Top 3 Verzekeringsmaatschappij, Direct Writer, Marketing Operations

Inrichten campagne manager functie voor betere procesbewaking van campagne processen

Deze klant is het internet label van een grote verzekeraar. Om een lage prijs te kunnen bieden moeten er efficiency slagen plaatsvinden over alle afdelingen. Hoe kun je op termijn meer doen met minder mensen op de marketing afdeling, terwijl de time to market en complexiteit van de multi-channel marktbewerking sterk toeneemt? Er is een campagne manager functie in het leven geroepen om alle plannings- en coördinatietaken van de marktmanagers over te nemen. De campagnemanager is de spin in het web van alle campagnes en leidt de individuele campagne teams. Om deze taken goed te kunnen uitvoeren zijn de processen en administratieve afhandeling gestandaardiseerd. De campagnemanagers rapporteren aan de individuele marktmanagers en verzorgen de wekelijkse voortgangsrapportages. De campagnemanager heeft een groot deel van de coördinatietaken van de markmanagers weggenomen. Door dit op 1 plek te beleggen kunnen de campagneprocessen beter worden bewaakt. Dit heeft geresulteerd in:

• betere samenwerking met en aansturing van leveranciers door uniforme werkwijze aan de klantzijde
• meer inzicht in de status van campagnes zodat risico's sneller zichtbaar worden en hierop kan worden ingegrepen
• 20% meer effectieve tijd voor de marktmanagers om zich op de campagneplannen te concentreren.

Momenteel is de doelstelling om de activiteiten van de campagnemanagers verder te ondersteunen door middel van een geautomatiseerd systeem dat de complexere projecten ondersteunt door notificaties te versturen en taakafhankelijkheden inzichtelijk te maken. Ook kunnen een aantal standaard processen rondom het maken en bestellen van regulier communicatiemateriaal verregaand worden geautomatiseerd. De verwachting is dat hiermee een additionele 20% efficiency winst kan worden geboekt.